18家企业加入“12315绿色通道”

时间：2010-5-17 13:38:15  阅读数：  评论数：   作者：魏妍娜 秦鸿飞

记者从昌平工商分局获悉，今年，包括美廉美超市回龙观分店、城北回龙观商品交易市场、大中电器昌平分公司、苏宁电器回龙观店、九华山庄、龙脉温泉疗养院等在内的18家企业，加入了“12315消费者争议快速解决绿色通道”，将以监管与服务相结合的方式，缩短争议解决时间、降低行政成本、服务消费者，净化消费环境。

据了解，绿色通道是指12315消费者争议快速解决绿色通道， 12315投诉举报中心接到有关投诉后，直接将投诉单转至经营单位，由经营单位投诉负责人依据国家相关法律法规和本店承诺，与消费者协商解决，或消费者直接到绿色通道企业进行投诉，企业与消费者协商解决争议。

去年7月，格莱特北七家建材批发市场成为昌平工商分局在市场签订的首家绿色通道，“绿色通道”成立近一年来，共接待消费者各项维权法律咨询300余起，商品质量问题咨询300余起；电话投诉问题200余起；消费者到书面投诉售后纠纷问题300余起，解决率达到98%；自行解决投诉问题涉及到20个商品区上千种商品。为消费者挽回经济损失达22万元。而昌平工商分局受理消费者对我市场的投诉明显减少，2009年7—12月只受理5件，占昌平区投诉总量的1.23%。

昌平分局自2003年设立第一家绿色通道以来，至2010年已发展为37家，2009年至今，昌平分局共受理消费者申诉1188件，绿色通道企业自行解决申诉3875件，是工商部门解决的3.26倍，为消费者挽回经济损失32万元。