马池口镇信访以人为本创和谐

时间：2010-4-15 8:23:50  阅读数：  评论数：   作者：

本网讯（通讯员：陈良 韩素梅 聂翊英）马池口镇信访工作中始终坚持以人为本的原则，紧紧围绕人民群众的所思所想所虑所难开展工作，把信访工作建成人民群众满意的民心工程。2009年，市级单访比去年同期相比下降50%，区、镇级集体访与2008年同期相比下降了60%，实现了市集体访和市非正常访双零指标。

以人为本 帮助群众达成合理诉求

从信访接待的基础设施，到信访工作的流程，再到每一位信访工作人员的言行，以群众的喜怒哀乐为“晴雨表”。凡是人民群众期盼的设施，创造条件逐步完善起来；凡是人民群众期盼简化的程序，在严格依法依规办事的前提下尽量简化；凡是人民群众拥护的做法，不遗余力地去做好、做扎实。2009年5月，葛村两位老年夫妇因自家坟地被侄子卖了，祖坟迁到了别处，而未经过他们二老的同意，一直到镇、区信访办上访，要求赔偿10万元，或是归还坟地。由于二位老人都已年过九旬，出于对老人身体状况的考虑，信访办每次都是耐心劝导两位老人，遇到老人不听劝，坚持在门口静坐的时候，信访办的同志更是寸步不离的陪在一旁，反复劝说，并时刻做好准备，以防突发事件。渐入初夏的天气越来越热，为了防止老人中暑，信访办更是在每次老人上访的时候都为其准备茶水，耐心说服。

为了解决问题，信访主管领导和信访办的同志多次到村委会和二老的家中了解情况，找到老人的侄子问明情况，进行调解。同时向两位老人讲明向村委会和政府要10万元的补偿费是没有道理的。最终经过镇信访主管领导、信访办和村委会的共同努力，两位老人和其侄子终于达成协议。

2009年，镇信访办处理此类诉求达10余起，对于群众的合理诉求，镇信访办都会竭尽全力的支持、帮助；然而对于想借上访牟取利益，不给就闹的上访人，镇信访办也始终坚持原则，耐心说服教育、讲道理的同时要让信访人明白信访办不会给任何意图无理取闹，讹诈钱财的人以可乘之机。

以人为本 保护外来务工人员切身利益

外来民工被拖欠工资的问题在当今社会仍时有发生，特别是在秋收时节，因民工返乡前工资结算所产生矛盾更是频频发生。镇信访办本着以人为本的原则和对弱势群体的关心，不遗余力的帮助协调解决民工工资问题，竭尽全力让每一位在马池口镇工作过、生活过的务工者都能享受到平等的待遇，得到其应有的报酬。仅2009年一年，马池口镇共接待来访讨薪民工共39批。

2009年9月11日土楼村建农业大棚的外来民工56人，到马池口镇机关大门口聚集，要求政府帮助讨要工资，情绪异常激动。部分民工当时又哭又闹，且在地上急得跺脚打滚，经过镇信访主管领导和信访办积极耐心劝导，才逐渐使他们的情绪稳定下来。为了能够尽快解决此事，镇信访主管领导和信访办将几位承包人约到镇信访办，并分别单独沟通、协商。在进行了六个回合，近九个小时的磋商协调后，在晚上六点半终于敦促达成一致意见，将拖欠的7万余元民工工资在信访办当场发放给56位民工。民工们满意的拿到了血汗钱，并于当日晚6：30连夜乘长途车返回河北、山东老家。民工们都为能及时的领到工资，没有延误返乡收秋的最佳时间而感到高兴。

以人为本 理性应对缠访户

镇信访办对于该镇的几名上访重点人一直实行严看死守，耐心教育的政策。尽量为其安排工作，解决一些确实存在的生活困难。并且经常进行走访、谈话，在思想上引导他们好好工作，好好生活，为村、镇贡献力量。

但是也不免遇到一些听不进劝，做不通工作，无论如何都不满足的上访群众，几年来不断上访，不断提出新的要求，把上访当作了职业。对待这样的上访人，镇信访办仍是耐心做工作，坚持劝说、讲道理。并加强和村两委、联防队和派出所的信息沟通。发现其有越级访行为时及时向区信访办上报，及时出人出车将其接回。

2009年全年，仅土楼某村民一人到市级以上部门的越级访就达到11次，每次信访办的同志都是立即去将其接回，并反复进行说服教育，无论是夏天大太阳下堵车还是冬天披星戴月的赶路，都不曾有一丝的耽搁。无论信访人如何的缠闹，信访办的同志始终以理智的态度面对，更是不敢有一丝一毫的松懈，特别是在一些敏感时期，确保了信访重点人24小时不离视线。

本站编辑：胡艳艳